Úvodní ustanovení
1.1 Prodávající
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi prodávajícím a kupujícím v souvislosti s uzavíráním kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webových stránkách prodávajícího.
Prodávajícím je:
Chills trading, s.r.o.
IČO: 23702541
DIČ: CZ 23702541
se sídlem U Libušiných lázní 1032/1, Nusle, 140 00 Praha 4
společnost zapsaná v OR u Městského soudu v Praze, pod sp.zn. C 43152
(dále jen „prodávající“)
Kontaktní údaje prodávajícího:
E-mail: info@chills.cz
Telefon: 777 922 826
Internetový obchod je provozován prostřednictvím webového rozhraní dostupného na internetové adrese: chill.cz
(dále jen „e-shop“).
1.2 Vymezení pojmů
Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak právně jedná ve smyslu § 419 občanského zákoníku.
Podnikatelem se rozumí osoba splňující podmínky uvedené v § 420 občanského zákoníku.
Kupujícím se rozumí každá osoba, která prostřednictvím e-shopu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu, a to bez ohledu na to, zda vystupuje v postavení spotřebitele nebo podnikatele.
Kupní smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu, jejímž předmětem je prodej zboží nabízeného prodávajícím.
E-shopem se rozumí internetový obchod provozovaný prodávajícím prostřednictvím webového rozhraní uvedeného v čl. 1.1 těchto obchodních podmínek.
1.3 Působnost obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-shopu.
Práva a povinnosti odchylně sjednané v individuální kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
Právní vztahy výslovně neupravené kupní smlouvou ani těmito obchodními podmínkami se řídí zejména občanským zákoníkem, jakož i dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.
1.4 Jazyk a archivace smlouvy
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.
Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy a není veřejně přístupná.
Informace o zboží, jeho dostupnosti a cenovýchpodmínkách
2.1 Informace o zboží
Prodávající prostřednictvím e-shopu nabízí zboží uvedené v jednotlivých produktových kartách, které obsahují zejména popis zboží, jeho hlavní vlastnosti, složení, hmotnost nebo jiné údaje důležité pro rozhodnutí kupujícího o koupi.
Prodávající věnuje maximální pozornost tomu, aby informace zveřejněné u jednotlivých produktů byly úplné, správné a aktuální. Přesto si vyhrazuje právo opravit případné zjevné chyby vzniklé zejména v důsledku technické závady, administrativního pochybení nebo nesprávného přenosu dat.
Fotografie, grafické prvky a další obrazové materiály zveřejněné v e-shopu slouží především k ilustraci nabízeného zboží. Skutečný vzhled produktu se může v přiměřeném rozsahu lišit, aniž by tím byla dotčena jeho povaha nebo deklarované vlastnosti.
Veškerá prezentace zboží umístěná v e-shopu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně veškerého zboží prezentovaného v e-shopu.
2.2 Dostupnost zboží
Informace o dostupnosti jednotlivých produktů jsou uváděny přímo v e-shopu a vycházejí z aktuálně evidovaného stavu zásob prodávajícího.
Údaje o dostupnosti mají pouze informativní charakter a mohou se v průběhu času měnit, zejména v důsledku současně probíhajících objednávek, aktualizace skladových zásob nebo jiných okolností, které prodávající nemůže zcela ovlivnit.
V případě, že objednané zboží nebude možné dodat za podmínek uvedených v objednávce, bude prodávající bez zbytečného odkladu kontaktovat kupujícího za účelem sjednání dalšího postupu.
2.3 Ceny zboží
U každého produktu je uvedena jeho aktuální kupní cena.
Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny uváděny v českých korunách (Kč) a zahrnují daň z přidané hodnoty v zákonné výši.
Náklady na dopravu, způsob platby a případné další náklady spojené s dodáním zboží nejsou součástí kupní ceny, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Tyto náklady jsou kupujícímu zobrazeny před závazným odesláním objednávky.
Kupní ceny zůstávají v platnosti po dobu jejich zveřejnění v e-shopu. Tím není dotčena možnost prodávajícího uzavřít s kupujícím kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
Případné slevy, akční nabídky nebo jiné cenové zvýhodnění nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně nestanoví jinak.
2.4 Zjevně nesprávná cena
Přestože prodávající věnuje zvýšenou pozornost správnosti cen zveřejněných v e-shopu, může ve výjimečných případech dojít ke zjevné chybě při jejich uvedení.
Za zjevně nesprávnou cenu se považuje zejména cena, která na první pohled neodpovídá obvyklé hodnotě nabízeného zboží, nebo cena vzniklá v důsledku technické závady, chyby informačního systému, administrativního pochybení či jiného obdobného omylu.
V případě, že bude u zboží uvedena zjevně nesprávná cena, není prodávající povinen za takovou cenu kupní smlouvu uzavřít. Pokud již byla objednávka kupujícím odeslána, je prodávající oprávněn kupujícího na vzniklou skutečnost upozornit a navrhnout uzavření kupní smlouvy za správných cenových podmínek. Nebude-li mezi smluvními stranami dosaženo dohody, nevzniká prodávajícímu povinnost zboží za zjevně nesprávnou cenu dodat.
Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1 Způsob objednání zboží
Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře umístěného v e-shopu.
Objednávku může kupující provést zejména výběrem zboží, jeho vložením do elektronického nákupního košíku, vyplněním požadovaných identifikačních, fakturačních a doručovacích údajů a volbou způsobu dopravy a platby.
Umožňuje-li to e-shop, může kupující objednávku vytvořit prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo bez registrace.
3.2 Kontrola údajů před odesláním objednávky
Před závazným odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat zadané údaje, zejména druh a množství objednávaného zboží, kupní cenu, zvolený způsob dopravy a platby, doručovací údaje a kontaktní údaje.
Kupující je oprávněn před odesláním objednávky zadané údaje změnit nebo opravit. Prodávající vychází z údajů uvedených kupujícím v objednávce a považuje je za správné, úplné a aktuální.
3.3 Seznámení s obchodními podmínkami
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se před jejím odesláním seznámil s těmito obchodními podmínkami, že měl možnost se s nimi v přiměřeném rozsahu obeznámit a že bere na vědomí, že obchodní podmínky tvoří součást kupní smlouvy.
Je-li v e-shopu vyžadováno potvrzení věku kupujícího, kupující odesláním objednávky zároveň prohlašuje, že splňuje věkové omezení stanovené prodávajícím nebo právními předpisy pro nákup příslušného zboží.
3.4 Objednávka zavazující k platbě
Objednávka je kupujícím odeslána kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě“, případně jiným obdobným jednoznačným označením, z něhož je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká kupujícímu povinnost uhradit kupní cenu, bude-li kupní smlouva uzavřena.
Prodávající tímto plní povinnost zajistit, aby kupující při odeslání objednávky výslovně vzal na vědomí, že objednávka je spojena s povinností zaplatit cenu objednaného zboží.
3.5 Právní povaha objednávky
Zboží prezentované v e-shopu nepředstavuje návrh na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
Odesláním objednávky činí kupující prodávajícímu návrh na uzavření kupní smlouvy, jehož obsahem je zboží uvedené v objednávce, kupní cena, zvolený způsob dopravy a platby a další údaje uvedené kupujícím v objednávkovém formuláři.
3.6 Potvrzení přijetí objednávky
Po odeslání objednávky může prodávající zaslat kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce automatické potvrzení o doručení objednávky.
Automatické potvrzení o doručení objednávky slouží pouze jako informace o tom, že objednávka byla prodávajícímu doručena. Samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu kupujícího na uzavření kupní smlouvy, pokud z jeho obsahu výslovně nevyplývá opak.
3.7 Uzavření kupní smlouvy
Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu doručí potvrzení o přijetí objednávky, z něhož je zřejmá vůle prodávajícího být obsahem objednávky vázán.
Potvrzení o přijetí objednávky je prodávajícím zasláno na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce.
Přílohou potvrzení objednávky nebo jiným vhodným způsobem na trvalém nosiči dat mohou být kupujícímu zaslány tyto obchodní podmínky, případně další dokumenty vztahující se k uzavřené kupní smlouvě.
3.8 Nemožnost splnit objednávku
V případě, že prodávající nemůže objednávku nebo její část přijmout, zejména z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti objednaného zboží u dodavatele, ukončení výroby zboží, zjevně nesprávně uvedené ceny, zjevné chyby v popisu zboží, podezření na uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů kupujícím, důvodných pochybností o splnění podmínek pro nákup zboží nebo z jiného objektivního důvodu bránícího uzavření kupní smlouvy, informuje o této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu.
V takovém případě je prodávající oprávněn navrhnout kupujícímu změnu objednávky, dodání obdobného nebo náhradního zboží, pozdější dodání objednaného zboží, případně zrušení objednávky. Návrh prodávajícího na změnu obsahu objednávky se považuje za nový návrh na uzavření kupní smlouvy, přičemž kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy kupující tento návrh výslovně přijme.
Údaje o dostupnosti zboží uvedené v e-shopu vycházejí z aktuálně dostupných informací a mají informativní charakter. Ve výjimečných případech může dojít ke změně dostupnosti zboží mezi okamžikem odeslání objednávky a jejím zpracováním prodávajícím, zejména v důsledku souběžně zpracovávaných objednávek, změny skladových zásob, zásahu vyšší moci nebo okolností na straně dodavatelů. Taková skutečnost sama o sobě nezakládá odpovědnost prodávajícího za nemožnost uzavřít kupní smlouvu ani povinnost dodat zboží, které již není dostupné.
3.9 Závaznost objednávky a její zrušení
Objednávka je pro kupujícího závazná jejím odesláním, tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle těchto obchodních podmínek a občanského zákoníku.
Kupující může požádat o zrušení objednávky do okamžiku, než je objednávka prodávajícím přijata nebo než je předána k expedici. Prodávající žádosti kupujícího vyhoví, pokud to bude s ohledem na stav zpracování objednávky možné.
3.10 Komunikační prostředky na dálku
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy.
Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, si hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem příslušné služby.
Věkové omezení a ověření splnění podmínek nákupu
4.1 Omezení přístupu k e-shopu
E-shop je určen výhradně osobám, které dosáhly věku 18 let.
Je-li e-shop vybaven mechanismem pro ověření věku při vstupu, potvrzuje návštěvník vstupem do e-shopu a pokračováním v jeho používání, že dosáhl věku nejméně 18 let a je oprávněn se s nabídkou zboží seznámit.
4.2 Prohlášení kupujícího
Odesláním objednávky kupující prohlašuje a potvrzuje, že:
a) dosáhl věku nejméně 18 let,
b) je plně svéprávný k uzavření kupní smlouvy,
c) veškeré údaje poskytnuté prodávajícímu jsou pravdivé, úplné a aktuální,
d) nejedná jménem osoby, která nesplňuje podmínky nákupu stanovené těmito obchodními podmínkami nebo právními předpisy.
4.3 Ověření věku a totožnosti
Prodávající je oprávněn kdykoliv před uzavřením kupní smlouvy i po jejím uzavření požadovat dodatečné ověření věku nebo totožnosti kupujícího, vyžaduje-li to povaha objednaného zboží, právní předpisy nebo vzniknou-li důvodné pochybnosti o splnění podmínek nákupu.
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu při takovém ověření přiměřenou součinnost.
Prodávající je rovněž oprávněn využít k ověření věku a totožnosti technické prostředky nebo služby třetích osob, jsou-li pro tento účel dostupné.
4.4 Kontrola při předání zásilky
Vyžaduje-li to povaha objednaného zboží nebo způsob distribuce, může být ověření věku provedeno také při předání zásilky prostřednictvím dopravce nebo jiné pověřené osoby.
Nebude-li při předání zásilky prokázáno splnění podmínek pro převzetí zboží, může být předání zásilky odmítnuto.
4.5 Odmítnutí uzavření kupní smlouvy
Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu nebo nepotvrdit objednávku, pokud má důvodné pochybnosti o tom, že kupující splňuje podmínky nákupu stanovené těmito obchodními podmínkami nebo právními předpisy.
4.6 Odstoupení prodávajícího od smlouvy
Zjistí-li prodávající po uzavření kupní smlouvy, že kupující uvedl nepravdivé údaje o svém věku, totožnosti nebo jiných rozhodných skutečnostech, případně že použil prostředky směřující k obejití nebo manipulaci zavedených kontrolních mechanismů, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
Stejné právo náleží prodávajícímu i tehdy, pokud vyjde najevo, že zboží bylo objednáno nebo mělo být předáno osobě, která nesplňuje podmínky stanovené právními předpisy nebo těmito obchodními podmínkami.
Odstoupením od smlouvy není dotčeno právo prodávajícího na náhradu případné škody nebo nákladů vzniklých v souvislosti s porušením povinností kupujícího.
4.7 Odpovědnost kupujícího
Kupující odpovídá za správnost a pravdivost všech údajů poskytnutých v souvislosti s registrací, vytvořením zákaznického účtu, ověřením věku nebo uzavřením kupní smlouvy.
Platební podmínky a dodání zboží
5.1 Způsoby úhrady kupní ceny
Kupující může kupní cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží uhradit způsoby, které prodávající aktuálně nabízí v e-shopu.
Jednotlivé způsoby platby jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu vytváření objednávky, včetně případných poplatků spojených s jejich využitím.
Prodávající si vyhrazuje právo rozsah nabízených platebních metod kdykoliv přiměřeně změnit.
5.2 Splatnost kupní ceny
Kupní cena je splatná způsobem a ve lhůtě odpovídající kupujícím zvolené platební metodě.
V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uvést správný variabilní symbol nebo jiné identifikační údaje přidělené prodávajícím za účelem jednoznačné identifikace platby.
Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
Prodávající není povinen odeslat zboží před úplným uhrazením kupní ceny, není-li mezi smluvními stranami výslovně sjednáno jinak.
5.3 Daňové doklady
Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu v souladu s příslušnými právními předpisy.
Kupující souhlasí s vystavením a doručením daňového dokladu v elektronické podobě, pokud právní předpisy nevyžadují jiný postup.
Daňový doklad může být kupujícímu doručen elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, zpřístupněn v zákaznickém účtu nebo přiložen k zásilce.
5.4 Způsoby dodání zboží
Zboží je dodáváno prostřednictvím dopravců nebo jiných způsobů doručení, které jsou aktuálně nabízeny v e-shopu.
Konkrétní způsob dodání si kupující volí při vytváření objednávky.
Náklady na dopravu a případné další související náklady jsou kupujícímu sděleny před závazným odesláním objednávky.
5.5 Dodací lhůty
Prodávající vynakládá přiměřené úsilí k tomu, aby bylo objednané zboží odesláno a dodáno v co nejkratší době.
Informace o předpokládané době dodání uvedené v e-shopu mají orientační charakter a mohou být ovlivněny zejména aktuální dostupností zboží, vytížeností dopravců, okolnostmi na straně dodavatelů nebo jinými skutečnostmi, které prodávající nemůže přiměřeně ovlivnit.
V případě podstatného prodloužení předpokládané dodací doby bude prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informovat.
5.6 Součinnost kupujícího při dodání
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu a dopravci veškerou součinnost potřebnou pro řádné doručení zboží, zejména uvést správné a úplné doručovací údaje a převzít zásilku v dohodnutém místě a čase.
Vzniknou-li prodávajícímu nebo dopravci dodatečné náklady v důsledku nesprávných údajů poskytnutých kupujícím nebo neposkytnutí potřebné součinnosti, je kupující povinen tyto náklady nahradit.
5.7 Převzetí zásilky
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost jejího obalu a v případě zjevných vad nebo poškození zásilky tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a zaznamenat do předávací dokumentace, umožňuje-li to povaha přepravy.
Odmítnutí převzetí zásilky z důvodu zjevného poškození obalu nebo zásahu do zásilky není považováno za porušení povinností kupujícího.
5.8 Nepřevzetí zásilky
Nepřevezme-li kupující zásilku bez oprávněného důvodu, není tím dotčena jeho povinnost uhradit prodávajícímu účelně vynaložené náklady související s doručením, vrácením nebo opětovným odesláním zásilky.
Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů, které mu v souvislosti s nepřevzetím zásilky vznikly.
5.9 Přechod nebezpečí škody na zboží
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí.
Pokud kupující nepřevezme zboží v okamžiku, kdy mu bylo umožněno s ním nakládat, přechází na něj nebezpečí škody okamžikem, kdy tuto možnost měl.
5.10 Okolnosti vylučující odpovědnost
Prodávající neodpovídá za prodlení s dodáním zboží ani za nemožnost dodání zboží v rozsahu způsobeném okolnostmi, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména zásahy orgánů veřejné moci, výpadky dopravních nebo logistických služeb, kybernetickými útoky, přerušením dodavatelských řetězců, přírodními událostmi nebo jinými okolnostmi obdobné povahy.
Vznikne-li taková překážka, prodávající přijme přiměřená opatření ke zmírnění jejích následků a bude kupujícího informovat o dalším postupu, bude-li to rozumně možné.
Klasifikace produktů, účel jejich nabídky a zvláštní upozornění
6.1 Charakter nabízeného zboží
Veškeré zboží nabízené prostřednictvím e-shopu je prodáváno výhradně za účelem, který je uveden v popisu konkrétního produktu a v souladu s jeho deklarovaným určením.
Kupující bere na vědomí, že produkty nabízené prodávajícím mohou svou povahou, vzhledem, názvem, vůní nebo formou připomínat výrobky určené k jinému použití, avšak rozhodující je vždy účel použití výslovně uvedený prodávajícím.
6.2 Deklarovaný účel a klasifikace vybraných produktů
Není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak, jsou produkty obsahující CBD nebo jiné přírodní složky konopí nabízeny a uváděny na trh jako sběratelské předměty, botanické vzorky, zemědělské, technické, průmyslové nebo jiné obdobné výrobky určené výhradně k účelu deklarovanému prodávajícím.
Kupující bere na vědomí, že právní klasifikace a určení konkrétního produktu vyplývá z jeho popisu, označení, dokumentace a způsobu, jakým je prodávajícím uváděn na trh. Produkt musí být používán pouze v souladu s tímto deklarovaným účelem.
6.3 Vyloučení některých kategorií výrobků
Není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak, nejsou produkty nabízené prostřednictvím e-shopu určeny ani uváděny na trh jako:
a) léčivé přípravky ve smyslu zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech (dále jen „zákon o léčivech“),
b) doplňky stravy nebo jiné potraviny ve smyslu příslušných právních předpisů,
c) zdravotnické prostředky,
d) veterinární léčivé přípravky,
e) prostředky určené k diagnostice, prevenci, léčbě nebo zmírnění onemocnění.
6.4 Zákaz zdravotních a léčebných interpretací
Informace zveřejněné v e-shopu, na obalech výrobků, v marketingových materiálech nebo v souvisejících dokumentech mají výhradně obecný a informativní charakter.
Žádné informace poskytnuté prodávajícím nesmí být vykládány jako lékařské doporučení, zdravotní tvrzení, diagnostický závěr nebo příslib konkrétního účinku.
Kupující bere na vědomí, že žádný produkt nabízený prostřednictvím e-shopu není určen k diagnostice, léčbě, prevenci ani vyléčení jakéhokoliv onemocnění.
6.5 Odpovědnost za způsob užití
Kupující odpovídá za to, že bude se zakoupeným zbožím nakládat v souladu s jeho deklarovaným určením, platnými právními předpisy a pokyny poskytnutými prodávajícím.
Kupující bere na vědomí, že produkty nabízené prostřednictvím e-shopu nejsou určeny ke konzumaci, inhalaci, kouření ani k jinému vnitřnímu užití, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak
Prodávající neodpovídá za následky vzniklé použitím produktu způsobem odporujícím jeho deklarovanému účelu, technickým parametrům, pokynům prodávajícího nebo obecně závazným právním předpisům.
6.6 Dodržování právních předpisů
Kupující bere na vědomí, že právní režim některých výrobků nebo látek se může v čase měnit v závislosti na změnách právních předpisů, správní praxe nebo rozhodnutí příslušných orgánů veřejné moci.
Po převzetí zboží odpovídá kupující za dodržování všech právních povinností souvisejících s jeho držením, přepravou, používáním nebo jiným nakládáním.
6.7 Legislativní změny
Dojde-li po uzavření kupní smlouvy ke změně právních předpisů nebo k vydání rozhodnutí orgánu veřejné moci, které znemožní nebo podstatně omezí prodej, distribuci nebo dodání objednaného zboží, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo pozastavit její plnění po dobu nezbytně nutnou k posouzení vzniklé situace.
V takovém případě budou smluvní strany postupovat v souladu s účinnými právními předpisy a prodávající vrátí kupujícímu případně přijaté peněžní prostředky v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
6.8 Odpovědnost kupujícího za posouzení vhodnosti produktu
Kupující je odpovědný za posouzení, zda zvolený produkt odpovídá účelu, pro který jej zamýšlí použít.
Prodávající neposkytuje individuální odborné, lékařské, farmaceutické ani jiné specializované poradenství, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Odstoupení od kupní smlouvy
7.1 Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Je-li předmětem jedné objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika samostatných částí, počíná lhůta pro odstoupení běžet ode dne převzetí poslední dodávky zboží nebo její části.
Je-li předmětem smlouvy pravidelné opakované dodávání zboží po sjednanou dobu, počíná lhůta běžet ode dne převzetí první dodávky.
7.2 Uplatnění práva na odstoupení
Pro zachování lhůty k odstoupení postačí, odešle-li kupující oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
Kupující může odstoupení doručit zejména:
a) písemně na adresu sídla prodávajícího,
b) elektronicky na kontaktní e-mail prodávajícího,
c) prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek.
Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí kupujícímu přijetí odstoupení, bylo-li doručeno elektronickými prostředky.
7.3 Vrácení zboží po odstoupení
Odstoupí-li kupující od smlouvy, je povinen odeslat nebo předat prodávajícímu převzaté zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupení od smlouvy učinil.
Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím.
Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vzhledem ke své povaze vráceno obvyklou poštovní cestou.
7.4 Vrácení kupní ceny
Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě kupní smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží.
Byl-li kupujícím zvolen jiný způsob dodání než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávajícím, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak.
Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu bude vrácené zboží doručeno nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
7.5 Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Kupující odpovídá za snížení hodnoty vráceného zboží, pokud ke snížení hodnoty došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
Prodávající je oprávněn svůj nárok na náhradu takto vzniklého snížení hodnoty jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
7.6 Případy, kdy nelze od smlouvy odstoupit
Kupující bere na vědomí, že v některých případech stanovených § 1837 občanského zákoníku nelze od smlouvy odstoupit.
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit zejména u:
a) zboží vyrobeného nebo upraveného podle individuálních požadavků kupujícího,
b) zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
c) zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím,
d) zboží dodaného v uzavřeném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej nelze vrátit,
e) dalších případů výslovně uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
7.7 Odstoupení prodávajícího od smlouvy
Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit zejména v případě, že:
a) dojde k vyprodání zásob nebo trvalé nedostupnosti objednaného zboží,
b) výrobce, dovozce nebo dodavatel ukončí výrobu, distribuci nebo dodávky objednaného zboží,
c) dojde k podstatné změně okolností, která objektivně znemožňuje splnění smlouvy,
d) dojde ke změně právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, které znemožní nebo podstatně omezí prodej, distribuci nebo dodání objednaného zboží.
V případě odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího budou kupujícímu bez zbytečného odkladu vráceny veškeré peněžní prostředky, které od něj byly na základě smlouvy přijaty.
Práva z vadného plnění a reklamace
8.1 Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě.
Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:
a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
b) je vhodné k účelu, pro který je takové zboží obvykle používáno,
c) je dodáno s příslušenstvím a pokyny, lze-li je vzhledem k povaze zboží rozumně očekávat,
d) odpovídá vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího.
8.2 Práva spotřebitele při vadném plnění
Projeví-li se vada na zboží v době dvou let od jeho převzetí, může kupující uplatnit práva z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Tím nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z právních předpisů.
Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.
8.3 Uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn vytknout vadu a uplatnit reklamaci prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách nebo na internetových stránkách prodávajícího.
Při uplatnění reklamace je vhodné uvést zejména:
a) identifikaci kupujícího,
b) číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
c) popis reklamované vady,
d) požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Prodávající může kupujícího požádat o doplnění informací potřebných k řádnému posouzení reklamace.
8.4 Potvrzení o uplatnění reklamace
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum jejího přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení, požaduje-li jej kupující.
Po vyřízení reklamace poskytne prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.5 Způsob vyřízení reklamace
Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění.
Podle povahy vady a podmínek stanovených občanským zákoníkem může kupující zejména požadovat:
a) opravu zboží,
b) dodání nového zboží bez vady,
c) přiměřenou slevu z kupní ceny,
d) odstoupení od smlouvy, stanoví-li tak právní předpis.
Volba konkrétního práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
8.6 Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.
Je-li kupujícím spotřebitel, vyřídí prodávající reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se smluvní strany na delší lhůtě.
Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
8.7 Případy, na které se odpovědnost za vady nevztahuje
Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména v případě, že:
a) byla vada způsobena běžným opotřebením odpovídajícím povaze a délce užívání zboží,
b) byla vada způsobena nesprávným používáním, skladováním, údržbou nebo jiným zacházením v rozporu s účelem produktu,
c) byla vada způsobena mechanickým poškozením po převzetí zboží,
d) byla vada způsobena zásahem třetí osoby nebo okolnostmi mimo kontrolu prodávajícího,
e) kupující o vadě věděl před převzetím zboží nebo ji sám způsobil.
8.8 Poškození zásilky při přepravě
Zjistí-li kupující při převzetí zásilky její zjevné poškození nebo jiné porušení obalu, doporučuje se tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a současně informovat prodávajícího.
Uplatnění nebo neuplatnění výhrad vůči dopravci nemá vliv na zákonná práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti za vady.
8.9 Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
O náhradu těchto nákladů je kupující povinen požádat bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozorové orgány
9.1 Snaha o smírné vyřešení sporu
Prodávající usiluje o korektní a vstřícné řešení případných sporů vzniklých v souvislosti s uzavřením nebo plněním kupní smlouvy. Domnívá-li se kupující, že mezi ním a prodávajícím vznikl spor, doporučuje se nejprve obrátit přímo na prodávajícího a pokusit se vzniklou situaci vyřešit vzájemnou komunikací.
Prodávající je připraven posoudit veškeré oprávněné podněty, stížnosti nebo reklamace individuálně a v přiměřené době poskytnout kupujícímu své stanovisko.
9.2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Nedojde-li mezi prodávajícím a kupujícím, který vystupuje jako spotřebitel, k vyřešení sporu vzájemnou dohodou, je spotřebitel oprávněn obrátit se s návrhem na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení sporů vzniklých z kupních smluv uzavíraných prostřednictvím e-shopu prodávajícího je zpravidla:
Česká obchodní inspekce.
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu představuje způsob řešení sporu bez nutnosti zahájení soudního řízení a jeho cílem je zejména dosažení smírného a oboustranně přijatelného řešení vzniklé situace. Podmínky, způsob zahájení a průběh mimosoudního řešení spotřebitelských sporů upravují příslušná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele.
9.3 Lhůta pro podání návrhu
Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.
9.4 Dozor nad dodržováním právních předpisů
Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu stanoveném právními předpisy zejména Česká obchodní inspekce.
V oblastech, ve kterých tak stanoví zvláštní právní předpisy, mohou vykonávat dozor rovněž další orgány veřejné moci, jejichž působnost je dána povahou konkrétní činnosti nebo prodávaného zboží.
9.5 Zachování práva na soudní ochranu
Možnost využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu není dotčena právem kterékoliv ze stran obrátit se se svým nárokem na příslušný soud nebo jiný orgán veřejné moci, stanoví-li tak právní předpis.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů nepředstavuje překážku pro uplatnění nebo ochranu práv soudní cestou.
Závěrečná ustanovení
10.1 Rozhodné právo a právní režim
Právní vztahy vznikající mezi prodávajícím a kupujícím na základě kupní smlouvy, těchto obchodních podmínek nebo v souvislosti s nimi se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem, a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
Je-li kupující spotřebitelem, nejsou ustanoveními těchto obchodních podmínek ani kupní smlouvy dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované ustanoveními právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
Spory vzniklé mezi prodávajícím a kupujícím budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
Je-li kupující spotřebitelem, nejsou ustanoveními těchto obchodních podmínek ani kupní smlouvy dotčena práva, která mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Ustanovení o soudní příslušnosti nemají vliv na ochranu poskytovanou spotřebiteli příslušnými právními předpisy.
10.2 Komunikace a doručování
Smluvní strany jsou povinny uvádět správné, úplné a aktuální kontaktní údaje a bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o jejich změně.
Není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, může veškerá komunikace související s uzavřením, plněním nebo ukončením kupní smlouvy probíhat prostřednictvím elektronické pošty, a to na e-mailové adresy uvedené kupujícím v objednávce a prodávajícím v těchto obchodních podmínkách nebo na internetových stránkách e-shopu.
Písemnost doručovaná prostřednictvím elektronické pošty se považuje za doručenou okamžikem jejího odeslání na poslední známou e-mailovou adresu druhé smluvní strany, pokud se odesílateli nevrátí jako nedoručitelná.
10.3 Archivace smluv a přístup k nim
Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu jsou prodávajícím archivovány v elektronické podobě po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.
Uzavřená kupní smlouva není veřejně přístupná. Kupující však může po dobu, po kterou je smlouva archivována, požádat prodávajícího o poskytnutí informací týkajících se konkrétní smlouvy, pokud tomu nebrání právní předpisy nebo oprávněné zájmy třetích osob.
10.4 Hodnocení produktů a recenze
Umožňuje-li e-shop zveřejňování hodnocení, recenzí nebo jiných uživatelských zkušeností, mohou být zveřejněny pouze recenze vztahující se ke skutečně zakoupeným produktům nebo službám.
Prodávající je oprávněn přiměřeným způsobem ověřovat původ zveřejňovaných recenzí, zejména porovnáním údajů uvedených autorem recenze s údaji evidovanými v souvislosti s konkrétní objednávkou.
Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit nebo odstranit recenze, které jsou v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy, obsahují urážlivé, nepravdivé nebo zavádějící informace, případně nesouvisejí s hodnoceným produktem.
10.5 Kodex chování
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádným kodexem chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku, není-li na internetových stránkách e-shopu výslovně uvedeno jinak.
10.6 Ochrana osobních údajů
Pravidla týkající se zpracování a ochrany osobních údajů kupujících jsou upravena v samostatném dokumentu označeném jako „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na internetových stránkách e-shopu a tvoří přílohu těchto obchodních podmínek.
Kupující bere na vědomí, že v souvislosti s uzavřením a plněním kupní smlouvy dochází ke zpracování osobních údajů v rozsahu a za podmínek uvedených v uvedeném dokumentu.
10.7 Oddělitelnost ustanovení
Stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným, neúčinným, zdánlivým nebo nevynutitelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost, účinnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení.
Namísto takového ustanovení se použije právní úprava, jejíž smysl a účel se neplatnému, neúčinnému nebo nevynutitelnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
10.8 Změny obchodních podmínek
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat, zejména dojde-li ke změně právních předpisů, obchodního modelu, technického řešení e-shopu nebo jiných okolností vyžadujících aktualizaci jejich obsahu.
Na práva a povinnosti vzniklé na základě kupní smlouvy se však vždy použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření příslušné kupní smlouvy.
10.9 Přílohy obchodních podmínek
Nedílnou součást těchto obchodních podmínek tvoří:
a) formulář pro odstoupení od kupní smlouvy,
b) zásady zpracování osobních údajů,
c) další dokumenty, jsou-li jako přílohy obchodních podmínek výslovně označeny.
10.10 Účinnost obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 5.6.2026
Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách prodávajícího a jsou kupujícímu dostupné před uzavřením kupní smlouvy i po jejím uzavření.